17 February 2025 

Komitmen Kami Kepada Anda

Di KAF Digital Bank, kami komited untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang selaras dengan garis panduan perbankan digital Bank Negara Malaysia (BNM). Piagam kami mencerminkan nilai teras kami iaitu keadilan, ketelusan, kebolehcapaian, dan inovasi, memastikan pengalaman perbankan yang selamat dan lancar untuk semua.

1. Perbankan yang Adil dan Telus

• Kami akan menyediakan maklumat yang jelas, jitu, dan tepat pada masanya mengenai produk, perkhidmatan, yuran, serta terma dan syarat kami.
• Pendedahan produk kami akan dipaparkan dengan jelas dan mudah difahami.
• Kami akan sedia memaklumkan apa-apa perubahan dalam yuran, dasar atau terma penggunaan terlebih dahulu sebelum dilaksanakan.
• Kami memastikan kerahsiaan dan perlindungan data peribadi selaras dengan
  keperluan peraturan.

2. Perkhidmatan yang Mudah Dicapai dan Merangkumi Semua

• Akaun simpanan Islam kami mematuhi Prinsip Syariah dan telah direka untuk merangkumi keperluan keselurhan pengguna, termasuk golongan masyarakat yang kurang mendapat perkhidmatan.
• Kami tetap menyediakan pelbagai saluran perhubungan digital untuk menyenangkan perkhidmatan perbankan, termasuk melalui aplikasi mudah alih, laman web, dan chatbot kami.
• Kami menawarkan inisiatif inklusif kewangan melalui inovasi digital untuk menyediakan perkhidmatan kepada golongan pengguna yang sukar mencapai perkhidmatan bank atau yang mengalami perkhidmatan bank yang terhad.
• Bantuan khas disediakan untuk Orang Kelainan Upaya (OKU) bagi memastikan akses mudah kepada perkhidmatan perbankan kami.
• Talian Perkhidmatan Pelanggan Khusus - Talian bantuan telefon atau bantuan melalui chatbot untuk memebri sokongan perkhidmatan untuk pelanggan.
• Sistem Pesanan Sulit 24/7 - Pelanggan boleh menghantar permintaan, bertanya soalan, atau berkongsi dokumen melalui sistem pesanan sulit dalam aplikasi kami yang dijamin keselamatan.

3. Perkhidmatan Pelanggan yang Responsif dan Efisien

• Pasukan perkhidmatan pelanggan kami boleh dihubungi:
  📅 Isnin hingga Jumaat | 🕗 8:00 Pagi - 6:00 Petang
• Sistem pesanan selamat untuk penghantaran dokumen tersedia 24/7 melalui aplikasi mudah alih kami.
• Laman Bantuan Pelanggan kami menyediakan pelbagai Soalan Lazim (FAQ) dan panduan layan diri untuk bantuan pantas dan sedia ada.
• Kami berusaha untuk menyelesaikan semua pertanyaan dan aduan pelanggan dalam masa pemulihan yang dijanjikan.
• Perlaksanaan langkah peningkatan kepentingan aduan disediakan untuk menangani isu yang belum selesai dengan segera.

4. Keselamatan dan Perlindungan Penipuan

• Kami sedia melaksanakan langkah keselamatan siber termaju untuk melindungi akaun dan transaksi pelanggan dari terjejas.
• Kami menyediakan panduan jelas mengenai amalan perbankan selamat dan menggalakkan pelanggan melaporkan aktiviti mencurigakan.
• Kami mematuhi dasar pencegahan penipuan BNM dan akan mengambil tindakan segera sekiranya berlaku pelanggaran keselamatan.

5. Hak dan Tanggungjawab Pelanggan

Sebagai pelanggan kami yang dihargai, anda berhak untuk:

• Layanan adil dalam semua urusan dengan kami.
• Maklumat yang tepat dan telus mengenai produk dan perkhidmatan kami.
• Kerahsiaan maklumat peribadi dan kewangan anda.
• Maklum balas segera terhadap pertanyaan dan aduan.
• Akses kepada perkhidmatan perbankan digital yang selamat dan mesra.

Tanggungjawab anda termasuk:

• Memberikan maklumat tepat semasa memohon produk dan perkhidmatan.
• Menjaga butiran akaun dan maklumat keselamatan peribadi anda dengan selamat.
• Memaklumkan kami dengan segera sekiranya berlaku kecurigaan, penipuan atau transaksi tanpa kebenaran.
• Menggunakan perkhidmatan perbankan kami secara beretika dan bertanggungjawab.

Maklum Balas Pelanggan dan Pengendalian Aduan

Kami menghargai maklum balas anda dan berdedikasi untuk penambahbaikan berterusan. Jika anda mempunyai aduan atau cadangan, anda boleh menghubungi kami melalui:

📧 E-mel: hello@kaf.com.my
📞 Telefon: +603-8744 3331
💬 Sistem Pesanan Sulit: Tersedia melalui aplikasi mudah alih KAF Digital Bank
📲 Perkhidmatan Pelanggan WhatsApp tersedia:** +60124738744
Borang Maklum Balas : https://www.kafdigitalbank.com.my/maklum-balas

Kami berhasrat untuk menyelesaikan semua aduan dalam masa 14 hari bekerja. Jika anda
tidak berpuas hati, anda berhak membuat rayuan kepada BNM melalui eLINK.

Komitmen kepada Penambahbaikan Berterusan

Kami sedia mengemaskini Piagam Perkhidmatan Pelanggan ini setiap tahun untuk memastikan komitmen kami kekal dan selaras dengan pembaharuan peraturan dan undang-undang serta keperluan pelanggan yang berkembang.

Terima kasih kerana memilih KAF Digital Bank - rakan kongsi anda yang dipercayai dalam perbankan Islam digital.

Piagam Layanan Adil Kewangan KAF Digital Bank

Kod kelakuan KAF Digital Bank bertujuan untuk memastikan bahawa melalui tindakan dan tingkah laku kami, kami berusaha untuk memberikan hasil yang adil kepada pelanggan kami dan tidak mengganggu operasi pasaran kewangan yang teratur dan telus. Kelakuan adalah komponen penting dalam semua aktiviti perniagaan, bermula dari menyatakan strategi KAF Digital Bank, model perniagaan dan perancangan; dan meresap ke dalam budaya dan tingkah laku kami termasuk pengambilan kakitangan/pengurusan prestasi; diwujudkan melalui interaksi kami dengan pelanggan; membangun dan menyempurnakan produk dan perkhidmatan kami; dan dipantau secara berterusan melalui proses tadbir urus dan pengawasan kami.

Pendekatan kami terhadap kelakuan adalah penting untuk memenangi dan mengekalkan kepercayaan serta kesetiaan pelanggan. Penekanan terhadap kelakuan adalah sebahagian daripada nilai teras dan prinsip perniagaan KAF Digital Bank, dan untuk menyokong strategi KAF Digital Bank bagi pertumbuhan yang mampan, meresap ke dalam proses dan prosedur perniagaan. Selaras dengan polisi kami dan polisi Layanan Adil Kewangan Pengguna Kewangan BNM Malaysia, kami komited kepada semangat layanan adil berikut:

1. Kami komited untuk memasukkan urusan adil ke dalam budaya korporat dan nilai teras institusi kami

• Kami akan menetapkan piawaian yang berdasar mengenai amalan perniagaan adildala m semua urusan dengan pelanggan kami. Ini termasuk menyediakan perkhidmatan atau produk kewangan yang sesuai dengan keadaan kewangan pelanggan dan menjaga kerahsiaan maklumat pelanggan kami;
• Kami akan melatih semua kakitangan yang melayani pelanggan untuk memberikan nasihat dan bantuan yang berkualiti;
• Kami menekankan kepentingan maklum balas pelanggan dalam menyampaikan segala cadangan yang bernas kepada kakitangan kami untuk memperbaiki diri.

2. Kami komited untuk memastikan pelanggan diberikan terma yang adil

• Kami akan memastikan syarat dan peraturan perjanjian kami adalah adil, telus, dan dimaklumkan dengan jelas kepada pelanggan;
• Kami akan memastikan segala syarat-syarat dan peraturan menyatakan hak, liabiliti, dan obligasi masing-masing dengan jelas dan seboleh mungkin dalam bahasa yang senang difahami.

3. Kami komited untuk memastikan pelanggan diberikan maklumat yang jelas, relevan, dan tepat pada masanya mengenai produk dan perkhidmatan kewangan

• Kami akan menyediakan pelanggan dengan maklumat relevan dan tepat pada masanya dalam lembaran pendedahan produk;
• Kami akan mendedahkan ciri utama produk, yuran dan bayaran, risiko dan faedah secara jelas dan ringkas;
• Kami akan memastikan syarat-syarat yang paling penting diutamakan kepada perhatian dan dijelaskan kepada pelanggan.

4. Kami komited untuk memastikan kakitangan, wakil, dan ejen kami menggunakan usaha, kemahiran, dan ketekunan yang sewajarnya semasa berurusan dengan pelanggan

• Kami akan menjalankan jualan, pengiklanan, dan pemasaran perkhidmatan dan produk kewangan kami dengan integriti dan mengelak dari membuat dakwaan palsu atau berlebihan;
• Kami akan mengelakkan percanggahan kepentingan yang tidak diisytiharkan atau kelakuan yang boleh dianggap sebagai perganggahan kepentingan.

Pengurusan Aduan

Komitmen kami terhadap piawaian kelakuan tertinggi dan penerapannya dalam aktiviti harian kami ditunjukkan melalui dasar kami berkaitan pengendalian aduan. Pengurusan aduan kami menetapkan piawaian jelas untuk:

• Langkah-langkah di mana kami menyiasat dan menyelesaikan aduan secara tepat pada masa, tidak berat sebelah dan mujarab;
• Menyediakan latihan yang sesuai kepada kakitangan mengenai langkah-langkah aduan kami, menekankan keperluan untuk menunjukkan belas kasihan kepadaaduan pelanggan;
• Memastikan pelanggan sedar tentang cara membuat aduan melalui pelbagai saluran (contohnya, melalui telefon, e-mel, perkhidmatan sembang langsung);
• Menyelesaikan aduan pada titik hubungan pertama seboleh mungkin, dan jika tidak, dengan memberikan makluman tindakbalas kepada pelanggan dan menyatakan langkah seterusnya;
• Memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan mengenai perkembangan dalam penyelesaian aduan;
  Memberikan maklukan tindakbalas kepada pelanggan sesudah penyelesaian penyiasatan, dengan jelas menyatakan hasil dan termasuk, jika sesuai, butiran tindakan pembetulan dan sebarang ganti rugi;
• Pemberitahuan kepada pelanggan mengenai sebarang hak rujukan atau rayuan yang tersedia jika pelanggan tidak berpuas hati dengan pengendalian atau tindakbalas terhadap aduan;
• Semakan berkala terhadap punca utama aduan yang diterima untuk mengenalpasti dan menangani sebarang isu sistemik serta memaklumkan penambahbaikan proses jika berkaitan;
• Memantau kualiti dan kecekapan pengendalian aduan kami, termasuk pematuhan kepada keperluan peraturan tempatan yang relevan.

Sila rujuk www.kafdigitalbank.com.my untuk maklumat lanjut.